Procedimentos - como superar a expectativa do seu cliente?


O seu cliente adorou visitar seu estabelecimento, e resolveu voltar! Que maravilha, creio que seja uma das maiores satisfações de um empreendedor.

Quando o cliente retorna, ele espera receber o mesmo atendimento, a mesma qualidade, a mesma experiência, afinal, ele gostou do que recebeu quando veio a primeira vez, então, já tem uma expectativa sobre o que irá receber quando retornar.

Como garantir que esse cliente terá o mesmo atendimento? E se seu gerente pediu demissão nesse meio tempo e agora tem um recém contratado ainda aprendendo a operação do seu estabelecimento?

Se você tiver seus procedimentos mapeados e padronizados, ou seja, um manual de operações, não importa quem irá assumir o cargo, todos saberão o que fazer e como fazer com um mínimo de treinamento. Isso garantirá que a expectativa do seu cliente será suprida, e quando ele vier a terceira, quarta, quinta vez será tudo igual ou ainda melhor!

A intenção de um procedimento mapeado e padronizado é sempre entregar aquilo que o cliente espera (razão pela qual ele está voltando) ou entregar uma experiência ainda melhor.

Mapear e padronizar os procedimentos de uma empresa é um trabalho que tenho realizado com muita satisfação.

Não é um processo rápido, exige que o empreendedor se dedique a implementar seu conhecimento geral do negócio para que a padronização dos procedimentos seja eficaz.

Também é um processo realizado por partes, setor por setor, a ordem é definida pela necessidade do empreendedor. Caso tenha interesse nesse trabalho é só entrar em contato!

#negocios #empreendedorismo #gestão

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